NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Ngũ Hành Games áp dụng chính sách đổi hàng cho khách mua hàng và quy định cụ thể rõ ràng như sau:

 

1. Điều kiện để đổi hàng:

Khách hàng cần đổi hàng, còn giữ hóa đơn, thông tin đơn hàng. Khi muốn đổi hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà mình đã mua trước đây và sản phẩm vẫn còn nguyên chưa qua sử dụng, các bảng gắn đi kèm các token vẫn còn nguyên vẹn. Có hình chụp làm minh chứng về lỗi của sản phẩm đính kèm yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Ngũ Hành Games sẽ không giải quyết các trường hợp báo lỗi quá thời hạn kể trên.

 

2. Chính sách đổi hàng cụ thể:

Hỗ trợ đổi sản phẩm lỗi với các LỖI GÂY ẢNH HƯỞNG NGHIÊM TRỌNG đến lỗi chơi bao gồm:

- Thiếu thành phần hoặc sai thành phần trò chơi

- Bị rách hỏng hoặc in mờ với thành phần in ấn

- Nứt, vỡ, gãy hoặc cơ chế bị hư đối với các thành phần nhựa

Các lỗi sau sẽ không được hỗ trợ đổi trả sản phẩm lỗi:

- Sản phẩm bị hư, rách, móp, bẹp, vô nước trong quá trình sử dụng

- Sản phẩm bị hỏng do thực hiện sai quy cách mở sản phẩm

- Sản phẩm bị lệch màu nhẹ, cắt lệch nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến lối chơi.

 

Cách thức đổi hàng:

- Trong vòng 3 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì. Khách hàng yêu cầu đổi hàng theo quy trình sau:

 

Bước 1:

Liên hệ với nơi mua trên hóa đơn mua để thông báo về việc đổi hàng, thực hiện theo hướng dẫn cụ thể của từng cửa hàng.

Riêng với đơn hàng mua trực tiếp từ website này, khách hàng thông báo cho Ngũ Hành Games về việc đổi trả hàng qua địa chỉ “contact@nguhanhgames.com” nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, và để lại thông tin liên hệ.

​

Bước 2.1: Thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên CSKH. Gửi hàng lại hàng cần đổi nếu có yêu cầu từ nhân viên CSKH: Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, hàng cần đổi trả khi gửi về cho Ngũ Hành Games phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…

 

Bước 2.2 (Đối với đổi hàng trực tiếp): Khách hàng trực tiếp đến văn phòng Ngũ Hành Games theo hướng dẫn của nhân viên CSKH để giải quyết đổi nhanh trong ngày đối với khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận.

 

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm bị báo lỗi, Ngũ Hành Games sẽ chuyển bù sản phẩm thay thế hoặc các thành phần còn thiếu trong vòng không quá 7 ngày kể từ ngày xác nhận sản phẩm bị lỗi.

 

Cách thức liên hệ:

 

Địa chỉ: 96E Võ Thị Sáu, Phường Tân ĐỊnh, Quận 1, Hồ Chí Minh

Điện thoại (giờ hành chính): 090 991 5859

Email: contact@nguhanhgames.com

Fanpage: https://www.facebook.com/nguhanhgames

 

Chi phí

- Đối với các lỗi từ phía Ngũ Hành Games thì chi phí vận chuyển phát sinh bên Ngũ Hành Games sẽ chịu trách nhiệm